買買買赴美生子的媽媽，來到美利堅(jiān)合眾國，除了給寶寶拿美籍以外，還有一件做起來很嗨皮，錢包卻很傷感的事情，BUY BUY BUY，為什么大家都這么喜歡在美國購物？

 沒錯“物美價廉”，要說廉價我們中國多得是，山寨貨、高仿、原廠次品、水貨...應(yīng)有盡有，但是這些都稱不上“物美”，因?yàn)樗皇钦?，而且大家可能還不了解，美國卻沒有“3.15”這種維護(hù)消費(fèi)者的節(jié)日，這是為什么呢？

1898年，全世界第一個消費(fèi)者組織就在美國成立。

1936年，全美消費(fèi)者聯(lián)盟建立。

1962年，時任總統(tǒng)約翰·肯尼迪在3月15日這一天在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。這四項(xiàng)權(quán)利后來逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。

1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

那么作為消費(fèi)者權(quán)益起源國，美國是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的呢？舉三個案例來說明一下。

小編問：美國有沒有“315消費(fèi)者權(quán)益日“？

事實(shí)真相：商品售出，有問題可以隨時去客戶服務(wù)中心解決問題，因?yàn)榭蛻舴?wù)中心每天都上班，她們最喜歡你去了，解決了你的問題，獎金就有著落了~

A主婦的故事：果汁為什么跟幾天前的價格不一樣？

主婦小A在超市購買了一瓶果汁是 4.99美元，幾天前小A丈夫購買過同一款果汁，價格卻是1.99美元，去到超市后了解，原來是價格弄錯了。

解決辦法：原款退回，還贈送了一個同類商品。

B先生的故事：鞋架不合適，可以想退就退嗎？

B先生在沃爾瑪買了一款鞋架，發(fā)現(xiàn)回來后大小不合適。想著這個可以退嗎？電腦小票上寫著30天之內(nèi)，可以無理由退貨。

解決辦法：試著找到客戶服務(wù)中心，告之事情后，客服小姐接受了退貨。

C女士的故事：網(wǎng)上買的商品沒有收到怎么辦？

C女士在亞馬遜上買了一個護(hù)手霜，等到十幾天一直沒有收到。而訂單卻顯示已經(jīng)完成這這筆訂單。于是她在商品下留言：沒有收到商品，請檢查一下地址。

解決辦法：留言第二天，亞馬遜在留言下回復(fù)，是由于送貨的時候，沒有找到具體的地址，所以沒有送到，但是整個訂單流程走完了，所以就顯示完結(jié)了。接下來會再次進(jìn)行派送。不到一個星期，她收到了護(hù)手霜。

1. 客服中心每天都上班

美國有沒有“315消費(fèi)者權(quán)益日“？答案是已經(jīng)沒有專門的一天，而是如果有問題可以隨時去客戶服務(wù)中心解決問題，因?yàn)榭蛻舴?wù)中心每天都上班。

跟國內(nèi)客戶服務(wù)中心很少人的情況不同的是，在美國的沃爾瑪超市購物的時候，經(jīng)?？吹娇蛻舴?wù)中心排很長的隊(duì)，有退換貨的，也有有問題進(jìn)行投訴的。一單問題的處理等上十來分鐘到半個小時都是常事。

不要看國內(nèi)的超市出現(xiàn)錯誤，其實(shí)美國超市的錯誤也經(jīng)常出現(xiàn)，比如標(biāo)錯價格，就如同第一個案例一樣，標(biāo)價1.99美元的商品，結(jié)賬的時候3.99美元，不過你找出錯誤的時候，不同超市有不同做法。比如有的超市就按照標(biāo)錯的價格賣給你，因?yàn)樗麄冇X得那是他們的錯誤，不應(yīng)該由你買單。還有的超市就會說我們標(biāo)錯了價格，可以選擇退貨或者用這個價格購買。

另外，在美國，沒有特別申明的情況下，一般商品都是30天之內(nèi)無理由退換貨。在退換貨的時候，客服中心的人不會問你理由，而是直接幫你進(jìn)行辦理，是想要退貨還是換貨，他們一般都會給予滿足。

2. 美國也有假貨嗎？

美國除了客戶服務(wù)投訴外，有制假售假的情況嗎？不能完全說這種情況絕對不會存在，但是制假售假的代價是非常大的。

美國為打擊假冒、盜版與知識產(chǎn)權(quán)犯罪，制定了嚴(yán)苛的法律，規(guī)定生產(chǎn)、批發(fā)、銷售假冒偽劣商品均屬有罪，發(fā)現(xiàn)任何侵犯商標(biāo)權(quán)的行為都可以向聯(lián)邦或州法院起訴，一旦確定假冒責(zé)任者，即責(zé)令其向被侵權(quán)企業(yè)賠償3倍于其蒙受經(jīng)濟(jì)損失的罰款，并承擔(dān)律師費(fèi)。

美國聯(lián)邦法律規(guī)定：制假售假初犯者將面臨10年以上的監(jiān)禁，重犯者將面臨20年以上監(jiān)禁和500萬美元的罰款，因假貨造成死亡后果的個人將會被終生監(jiān)禁。而對于公司處罰就更加嚴(yán)厲，罰金高達(dá)1500萬美元。

如果個人在街上兜售假冒的偽劣產(chǎn)品，比如手表、名牌包等等，警察將直接進(jìn)行逮捕。所以大部分美國居民在買東西的時候，很少會懷疑商家是否有制假售假的嫌疑。

美國也正是通過嚴(yán)格的立法和執(zhí)法，保證了消費(fèi)者和商家、企業(yè)之間的信任，保證了整個商業(yè)環(huán)境的公平。

3. 遇到無良商家如何投訴？

美國商業(yè)環(huán)境良好，商家誠信度高，售后服務(wù)也比較好，大多數(shù)購物出現(xiàn)的問題都可以聯(lián)系商家解決。大部分商品都可以免責(zé)任退貨。當(dāng)然如果有極少數(shù)情況與商家溝通無法解決，那么 這種情況下， 你可以向 BBB 進(jìn)行投訴，BBB 全稱為 Better Business Bureau，中文譯為“商業(yè)改進(jìn)會”， 類似于國內(nèi)的消費(fèi)者協(xié)會315。

雖然 BBB 在法律上無權(quán)處理被投訴的公司，但它關(guān)于公司及慈善機(jī)構(gòu)的資信報(bào)告及欺詐警示，是許多消費(fèi)者在做消費(fèi)選擇時的重量級參考。因此企業(yè)通常愿意對投訴到 BBB 的事項(xiàng)作出積極回應(yīng)，以維護(hù)其良好聲譽(yù)。當(dāng)從在 BBB 留有大量未結(jié)案投訴的公司購買產(chǎn)品時，須十分慎重。

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所以，我們的美國工作人員都會把媽媽們帶到真正物美價廉的地方開心購物，所以媽媽們需要操心的事真的不多，赴美生子服務(wù)這一點(diǎn)，我們直營永遠(yuǎn)那么自信！